Professionelles Telefonieren ist ein wirkungsvolles Marketing- und Vertriebsinstrument. Jedes Telefonat bietet die Chance, das eigene Unternehmen zu präsentieren, Produkte und Leistungen zu verkaufen. In diesem Kommunikationstraining üben Sie, am Telefon zielgerichtet zu informieren, zu beraten und gleichzeitig zum Kauf bzw. zur Buchung zu animieren.
Teilnehmer (max. 14)
Fach- und Führungskräfte im Vertrieb und Verkauf aus allen Bereichen des Tourismus
Themen
Grundregeln der Kommunikation und des professionellen Telefonierens; Kriterien telefonischer Servicequalität; Störfaktoren; Telefonskripte entwickeln und nutzen; Follow-up-Telefonate; Übungen zu gast- und kundenorientierter Gesprächsführung im Hotel, im Reisebüro und in der Touristinformation
Methoden
Vortrag, Diskussion, Telefonübung
Termin
25. - 26.03.2010
Veranstaltungsort
Berlin, Deutsches Seminar für Tourismus (DSFT)
Unterkunftsempfehlung
Hotel Mercure Berlin Mitte, EZ 85 €/Nacht inkl. Frühstück
