Beantwortung schriftlicher Beschwerden


Neu im Programm!

Online-Seminar am 08. und 09. März 2021 jeweils von 09:30 - 12:30 Uhr

Wenn sich Ihr Gast die Mühe macht, seine Beschwerde schriftlich zu äußern, dann hat diese für ihn eine hohe Relevanz. Deshalb ist es sehr wichtig, wertschätzend und individuell auf Beschwerden zu antworten.

Lernen Sie, wie Sie schriftliche Beschwerden strukturiert beantworten und auch mit unangenehmen Situationen entspannt umgehen.

Teilnehmer
Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen des Tourismus.

Mindestteilnehmerzahl: 8 Personen (Bitte beachten Sie das Rücktrittsrecht laut § 8 der Teilnahmebedingungen.)

Themen

  • Grundlagen der Psychologie der Worte
  • Gastorientierter Umgang mit schriftlichen Beschwerden
  • Strukturierte Beantwortung schriftlicher Beschwerden
  • Ausnahmefälle

Kombinieren Sie beide Tagesseminare zum Umgang mit Beschwerden!

Methoden

Online-Seminar über Zoom, Kurze Inputs, Erfahrungsaustausch, Gruppenarbeit, Schreibwerkstatt – Beantworten Sie Ihre schriftlichen Beschwerden vor Ort und erhalten Sie direktes Feedback

Technische Voraussetzungen (zoom)

Zur Nutzung des Videokonferenz-System "zoom" sind folgende Voraussetzungen zu beachten:

  • PC/Laptop (Betriebssystem: Windows, Mac oder Linux);
    (alternativ ist - zum Teil stark eingeschränkt - auch eine Nutzung per Tablet oder Smartphone möglich)
  • Internetverbindung (kabelgebunden oder kabellos)
  • Lautsprecher/Kopfhörer (eingebaut oder extern);
    zur Vermeidung von Rückkopplungs-Effekten wird die Verwendung eines Headset empfohlen
  • Webcam & Mikrofon (eingebaut oder extern) für Beteiligung

Kurzanleitung: Beitreten zu Zoom

Hier finden Sie die Informationen zu den Systemvorausetzungen.

  1. Falls noch nicht geschehen, installieren Sie bitte Zoom zuerst über folgenden Link: https://zoom.us/download. Melden Sie sich dann an oder klicken Sie auf "An Meeting teilnehmen".
  2. Klicken Sie anschließend auf "Beitreten".
  3. Geben Sie dann die Meeting-ID ein, die Sie von uns bekommen haben, und klicken Sie auf "Beitreten".
  4. Nun müssen Sie noch das Meeting-Passwort Klicken Sie dann auf "Dem Meeting beitreten" und die Verbindung wird gestartet.
  5. Sie kommen dann in einen Warteraum und werden durch uns eingelassen.

Zum Datenschutz: In den letzten Monaten ist Zoom immer wieder in den Schlagzeilen erschienen, als schnell wachsendes Unternehmen mit Sicherheitsproblemen. Wir nehmen dies sehr ernst und haben vor dem Entschluss, Zoom zu verwenden, intensiv dazu recherchiert.

Eine gute Zusammenfassung zeigt dieser Beitrag von Stephan Hansen-Oest, Fachanwalt für IT-Recht aus Flensburg. Wir setzen Zoom in der sichersten Stufe ein - mit Passwort und persönlicher Erlaubnis, beizutreten. Außerdem zeichnen wir die Webinare grundästzlich nicht auf.

Falls Sie die Datenschutzrichtlinien des Unternehmens Zoom prüfen möchten, können Sie hier näheres erfahren.



Unsere Empfehlung:


zurück zur Seminarübersicht