Professionelle Annahme mündlicher Beschwerden


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Der Umgang mit Beschwerden – vor allem im direkten Gespräch – ist nicht immer einfach. Emotionen auf beiden Seiten verstellen oft den Zugang zu rationalen Argumenten.

Doch gerade in der geschickten und lösungsorientierten Annahme von Beschwerden stecken ungeheure Chancen zur Kundenbindung! Lernen Sie mit diesem Training lösungsorientierte Gesprächstechniken und den Umgang mit schwierigen Kundentypen kennen.

Teilnehmer
Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen des Tourismus.

Mindestteilnehmerzahl: 8 Personen (Bitte beachten Sie das Rücktrittsrecht laut § 8 der Teilnahmebedingungen.)

Themen

  • Grundlangen der Kommunikationspsychologie nach F. Schulz v. Thun
  • Umgang mit schwierigen Kundentypen
  • Lösungsorientierte Gesprächstechniken

Methoden
Kurze Inputs, Erfahrungsaustausch, Gruppenarbeit, Üben in konkreten Gesprächssituationen

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